CONSULENZE PSICOLOGICHE IN CHAT LINE, AUDIO E VIDEOCONFERENZA

Il consulto psicologico in audio/video-conferenza è quello che somiglia di più a un consulto in un setting (ambiente) professionale tradizionale, cioè nello studio di uno psicologo. Sia lo psicologo che l'utente sono seduti davanti al proprio computer dotato di webcam e possono interagire verbalmente in modalità sincrona, ma si possono anche guardare in faccia reciprocamente, conoscersi e, nei limiti imposti dalla tecnologia utilizzata, osservare il comportamento non verbale dell'altro ed eventuali documenti o oggetti utili a completare le informazioni scambiate durante il colloquio. Lo scambio di informazioni e pareri avviene in tempo reale, le emozioni e l'empatia possono essere quindi analizzati senza i rallentamenti tipici di una chat line testuale o gli intervalli in uno scambio di e-mail, è quindi un ottimo modo di cominciare una relazione consulenziale o terapeutica soprattutto in vista di un possibile passaggio a un consulto in presenza vero e proprio.  
Le consulenze in modalità sincrona, sia in chat line testuale, sia in audio/video-conferenza, si intendono esaurite in unica sessione. La durata tipica di una consulenza in modalità sincrona è di cinquanta (50) minuti, tale termine è però indicativo e può essere superato se il professionista lo ritiene opportuno o necessario e se anche l'utente, ovviamente, è d'accordo. 

Ricorda inoltre che sottoscrivendo un profilo che comprende una o più consulenze psicologiche tramite chat line testuale o audio/videoconferenza, potrai continuare ad accedere alla chat line testuale e al servizio di messaggistica privato anche dopo l'ottenimento dei consulti previsti dal profilo che avrai sottoscritto fino alla scadenza della sottoscrizione, per confrontarti con gli altri utenti sull'ambito d'intervento sul quale hai chiesto il consulto o sugli altri ambiti, o semplicemente per parlare. 

COME PRENOTARE LE CONSULENZE IN MODALITA' SINCRONA

1) Loggati nel sito 

2) Consulta il calendario consulenze che vedi nella colonna destra delle pagine del sito e che per tua comodità riportiamo anche qui sotto, oppure clicca sulla voce di menu "prenota consulenza"

3) Clicca sulla data tra quelle che vedi indicate nel calendario in base al tipo di consulenza compresa nel profilo che hai sottoscritto 

4) Si aprirà una pagina con la descrizione completa della disponibilità. Se in questa pagina vedrai la scritta prenota in verde, cliccaci sopra, compila l'apposito modulo al quale verrai portato e invialo. Al termine della procedura di prenotazione vedrai un messaggio e riceverai una e-mail di conferma. A questo punto hai prenotato il tuo consulto e non avrai bisogno di chiedere nè ricevere ulteriori conferme. Se invece vedi la scritta prenota in rosso, significa che quella disponibilità è già stata prenotata da un altro utente. Torna quindi al calendario e cerca un'altra data disponibile. Il calendario disponibilità viene di solito aggiornato di settimana in settimana e dovrebbe riportare almeno una disponibilità per il tuo tipo di consulto per ogni giorno lavorativo. Ricorda che hai tempo fino alla scadenza della sottoscrizione per prenotare il tuo consulto, ma se ne avessi bisogno urgentemente e non trovassi disponibilità a breve termine, contatta il sito tramite il modulo nella sezione "contatti" (non "contatti e note legali") che vedrai nel menu solo dopo che ti sarai loggato, e inoltra la tua richiesta, provvederemo ad aggiungere altre disponibilità che incontrino le tue esigenze. Se invece avessi già prenotato e volessi cancellare la prenotazione, contattaci sempre tramite il suddetto modulo con almeno un giorno lavorativo di anticipo, provvederemo noi a fare la cancellazione, dopodichè potrai effettuare un'altra prenotazione per una data diversa. Tieni presente inoltre che vedrai la scritta prenota in rosso anche quando c'è ancora disponibilità ma non ti sei ancora loggato nel sito, o se ti sei loggato ma la funzione di prenotazione delle consulenze in modalità sincrona non è compresa nel profilo che hai sottoscritto 

5) Potrai prenotare solo il tipo e la quantità di consulti compresi nel profilo che avrai sottoscritto 

6) Nel giorno e nell'ora che avrai prenotato, loggati nel sito ed entra nella sezione "videochat" o "consulenze via skype" se hai sottoscritto un profilo che comprende una o più consulenze in audio/video-conferenza, oppure nella sezione "chat line" se hai sottoscritto un profilo che comprende una o più consulenze in chat line testuale. Più o meno nello stesso momento il Dr. Artale farà la stessa cosa 

7) Nel caso dei consulti in videochat, puoi anche scegliere di non usare la webcam ma solo l'audio tramite il microfono 

8) Ricorda che una consulenza in modalità sincrona prenotata e non disdetta viene considerata come erogata anche se non sarai presente. Nella sezione "condizioni e termini" sono descritte le modalità per l'eventuale recupero in questa situazione e in altre simili 

9) Le presenti istruzioni valgono sia per i consulti individuali, sia per quelli di gruppo 

COME SI USA LA CHAT LINE DELLO STUDIO VIRTUALE DI PSICOLOGIA

LA CHAT LINE TESTUALE

La chat line di SVP funziona in maniera simile a tutte le altre chat, appena entrerai troverai comandi semplici e intuitivi. Passando poi il puntatore sopra le icone vedrai altri suggerimenti sulle relative funzioni. Ma oltre a questo, troverai caratteristiche che rendono questa chat line particolarmente efficace in un ambiente in cui gli utenti vogliono ritrovarsi per approfondire le cause dei loro disagi, per confrontarsi con persone che possono capirli e per dare e ricevere suggerimenti, aiuto e conforto. Per accedere bisogna infatti aver sottoscritto uno dei profili che ne danno diritto, la chat sarà quindi frequentata solo da persone motivate e non da importuni o perditempo. All'accesso, dopo esserti loggato nel sito, entrerai direttamente nella chatroom generica, una sorta di ambiente d'accoglienza in cui potrai già trovare altri utenti. Poi, se vorrai o se qualche altro utente ti inviterà, potrai entrare nelle chatroom a tema, ognuna delle quali sarà dedicata alle discussioni sugli specifici ambiti d'intervento trattati dal sito. Le funzioni più importanti: 

- Puoi partecipare a più chatroom contemporaneamente 

- Puoi aprire una o più chatroom private in cui parlare solo con uno o pochi utenti scelti da te 

- Passando il puntatore sul titolo di una chatroom o sul numero degli utenti presenti al suo interno, vedrai la lista degli utenti connessi sapendo chi c'è prima di entrarvi. I nomi visualizzati non saranno quelli veri ma i nomi utenti inseriti nel modulo di sottoscrizione del profilo 

- Puoi invitare ed essere invitato a partecipare a una conversazione di gruppo che si svolge all'interno di una chatroom: scegli un utente da invitare dalla lista utenti, clicca sull'icona grigia, in tal modo gli invierai una richiesta che rimarrà in attesa con un'icona gialla finchè l'utente invitato non confermerà. Quando l'utente accetterà la richiesta, apparirà un messaggio e l'icona diventerà verde. A questo punto l'utente potrà partecipare alla conversazione di gruppo. Per rimuovere invece un utente dalla conversazione di gruppo, basta cliccare di nuovo sull'icona verde nella lista utenti, quando diventerà grigia vorrà dire che quell'utente sarà stato estromesso dalla chatroom 

- Se scrivi qualcosa in una chatroom privata e poi ne esci, gli utenti che vi entreranno dopo di te potranno recuperare e leggere i tuoi ultimi messaggi anche se non ci sei, e viceversa. Ma non solo: potrai recuperare intere vecchie conversazioni avute con altri utenti selezionando il periodo che ti interessa 

- Potrai bannare gli utenti dai quali non vuoi ricevere messaggi e sbloccare il banning quando vorrai. Ma non solo: se un utente dovesse dimostrarsi molesto verso uno o più degli altri utenti, potrà essere bannato definitivamente dalla chat line (consulta la sezione "faq" per sapere in quali casi si può essere bannati definitivamente dalla chat) 

- Gli amministratori del sito potranno nominare dei moderatori scelti tra gli utenti più assidui e che meglio dimostreranno di conoscere e rispettare le regole della chat line. I moderatori potranno  anche bannare eventuali utenti molesti prima di esporre il caso agli amministratori 

- La chat line dello Studio Virtuale Di Psicologia è adattiva: funziona su tutti i dispositivi, compresi tablet e smartphone  

- Puoi scegliere un avatar che ti rappresenti quando entri in chat 

- Puoi usare gli emoji per completare i tuoi messaggi 

- Puoi usare la ricerca degli utenti per sapere se un certo utente è in linea prima di entrare in chat 

- Puoi attivare diversi tipi di notifiche per i messaggi in arrivo: audio, vibrazioni e notifiche di sistema. La chat di SVP individuerà automaticamente il tipo di dispositivo che usi, il browser e il sistema operativo. In base a queste informazioni, tra i comandi della chat saranno visualizzati o meno quelli che ti consentiranno di attivare o disattivare i diversi tipi di notifica. Attivando il sistema di notifiche potrai ridurre a icona il browser e aprirlo solo quando sentirai nuovi messaggi in arrivo 

- La chat line di SVP integra un sistema di messaggistica privato, grazie al quale puoi inviare e ricevere messaggi dagli altri utenti anche offline 

LA VIDEOCHAT

La chat audio/video di SVP funziona in maniera simile ai software "VOIP" come Skype e altri dello stesso tipo, che comprendono anche la trasmissione di dati video. Come per la chat line testuale, i comandi sono semplici e intuitivi, e passando il puntatore sopra le icone scoprirai tutte le funzioni che ti consentiranno di usarla più efficacemente. Per usare la videochat devi entrare nella sezione "videochat" dopo esserti loggato nel sito con le credenziali di un profilo sottoscritto che comprende questo servizio e aver collegato una webcam e un microfono al computer. Per iniziare una chiamata audio-video, tutti gli interlocutori interessati devono essere contemporaneamente presenti nella sezione "videochat" e aver abilitato webcam e microfono. A questo punto seleziona dalla lista l'utente con cui vuoi comunicare e clicca sul tasto di inizio chiamata, fai lo stesso per rispondere a una chiamata in arrivo. Per terminare una chiamata clicca sul tasto di fine chiamata. A volte la chiamata potrebbe non essere inoltrata correttamente al primo tentativo, in tal caso riprova finchè non ottieni risposta dal destinatario. L'applicazione consente l'apertura di una sola finestra di chiamata alla volta, quindi, se hai già una chiamata in corso in una scheda o in una finestra del browser, altre eventuali chiamate in corso in altre schede o finestre del browser risulteranno bloccate. Il pannello in cui viene visualizzato il video può essere trascinato in posizioni diverse e supporta la modalità di visualizzazione a schermo pieno anche per i dispositivi mobili. 

La videochat dello Studio Virtuale Di Psicologia consente anche consulti di gruppo. Il numero massimo di partecipanti alla stessa sessione dipende da diversi elementi, ma soprattutto dalla capacità dell'hardware e dell'unità centrale del computer usato per la connessione. Avere contemporaneamente diverse videochiamate in streaming può rappresentare uno sforzo eccessivo per l'unità centrale di un computer e potrebbe produrre rallentamenti o malfunzionamenti nella trasmissione dei dati. I comandi e i limiti tecnici per partecipare a una videoconferenza multipla sono gli stessi di una chiamata tra singoli utenti. Man mano che i nuovi utenti accetteranno le chiamate in arrivo dagli altri membri del gruppo, verranno aggiunti allo stesso. 

Dato che non si appoggia a server o servizi esterni specifici, ma usa il sito stesso e il server che la ospita come piattaforme, il corretto funzionamento della videochat dipende da diversi fattori. La videochat potrebbe infatti non funzionare correttamente in alcuni browser, in alcuni sistemi operativi e in alcuni dispositivi. Dai test da noi eseguiti abbiamo verificato il corretto funzionamento della videochat con Firefox e con Chrome su computer desktop, con Internet Explorer sembra invece non funzionare. Se dovessi sperimentare malfunzionamenti della videochat sei invitato a farcelo sapere immediatamente scrivendoci all'indirizzo di posta ordinaria della sezione "contatti e note legali", indicando il tipo di dispositivo usato, il sistema operativo, il browser e le loro rispettive versioni. Subito dopo essere entrato nella sezione "videochat" il tuo browser potrebbe proporti una finestra di dialogo in cui ti chiede se vuoi condividere webcam e microfono con SVP. Per poter usare correttamente la videochat dovrai accettare la richiesta di condivisione. Se la videochat non dovesse funzionare nemmeno dopo aver accettato la suddetta richiesta, controlla che la webcam e il microfono non siano usati allo stesso tempo da altre finestre del browser o, in generale, da altre applicazioni del tuo computer, compreso il software di gestione di tali periferiche, perchè per poter funzionare per la videochat dovranno essere impegnate solo in questo modo, e viceversa, se, cioè, webcam e microfono saranno impegnati nella videochat non potranno essere usati contemporaneamente da altre applicazioni. Se anche dopo aver effettuato con esito positivo le suddette verifiche la videochat non dovesse ancora funzionare, riprova la procedura di collegamento aggiornando il browser del tuo dispositivo all'ultima versione disponibile. Se anche dopo aver effettuato l'aggiornamento la videochat non dovesse ancora funzionare, prova ad abbassare il livello di sicurezza del browser a "medio" nel caso in cui fosse impostato a un livello superiore, ma ricorda di ripristinare le impostazioni precedenti dopo l'uso della videochat. 

Se la videochat non dovesse funzionare nel tuo computer nonostante tutti i tentativi di cui sopra, ci sono ancora due possibilità, entrambe basate sul software "Skype". La videochat di SVP implementa un'applicazione che consente di comunicare restando all'interno della chat ma usando Skype, lo "Skype bridge". In entrambi i casi, i requisiti per poter usare queste alternative sono che tu abbia installato nel tuo dispositivo il software Skype e che abbia un account attivo, quindi uno Skype ID, per poterlo usare. Per comunicare con Skype restando nella videochat di SVP, devi inserire e salvare il tuo Skype ID nell'apposito campo della chat. In questo modo, nella lista utenti un'icona Skype apparirà accanto al tuo nome. Se un utente vorrà comunicare con te tramite Skype, gli basterà cliccare su tale icona. Quando viene iniziata una chiamata Skype, in base al dispositivo che stai usando e al tuo tipo di account Skype, potrebbe venirti richiesto il permesso di aprire il software e usarlo. Da quando Skype è stato comprato da Microsoft, oltre allo Skype ID, per loggarti nel programma e cominciare a usarlo puoi usare anche il tuo account "Microsoft Live", se ne hai uno. Se invece vuoi ricevere la consulenza in audio/video-conferenza usando direttamente Skype, non avrai bisogno di entrare nella sezione "videochat" ma in "consulenze via skype", quindi cliccare sul tasto Skype che vedrai nella pagina dopo che ti sarai loggato per iniziare direttamente una chiamata col Dr. Artale. 

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